Le CES, pour Customer Effort Score, est un indicateur qui permet d’évaluer l’effort déployé par les clients pour obtenir satisfaction. Il peut varier de -100 à +100 (comme pour le NPS) Il s’évalue généralement sur une échelle de 1 à 5. 1 étant l’effort minimal et 5 l’effort maximal. La question posée au client aura ainsi la forme…
