On appelle par Culture Client, l’ensemble des valeurs partagées dans une entreprise, les attitudes et les comportements des collaborateurs, reflétant une réelle préoccupation d’assurer la satisfaction des clients de façon durable. Au-delà de cette définition, la culture client se définit par des actions concrêtes et spécifiques à chaque entreprise pour permettre d’insuffler cet état d’esprit…