Le NPS, pour Net Promoter Score, est un indicateur qui permet d’évaluer la recommandation des clients à la marque. Il peut varier de -100 à +100. Pour calculer le NPS, il faut poser aux clients la question dite « de recommandation » : « Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre marque à…
